Chifty Knowledge
HubSpot-Inhalte als Wissensquelle für KI
Wie durchsucht KI Inhalte aus HubSpot?
Chifty Knowledge bindet HubSpot als Wissensquelle an: Freigegebene Inhalte werden Teil der zentralen Wissensbasis und stehen in Chifty Chat und Chifty Office zur Verfügung. Die KI nutzt dabei nur, was für die jeweilige Person freigegeben ist – Berechtigungen werden bei jeder Anfrage geprüft, und jede Antwort nennt die verwendeten Quellen.
Was verbunden wird
In HubSpot entsteht über die Jahre wertvolles Wissen über Kunden, Abläufe und Antworten auf wiederkehrende Fragen. Mit Chifty Knowledge verbinden Sie HubSpot als Wissensquelle mit Ihrer zentralen Wissensbasis: Die Inhalte, die Sie freigeben, werden dort auffindbar – neben Dokumenten, Notizen und weiteren angebundenen Quellen wie Google Drive, OneDrive oder SharePoint. Sie kopieren nichts und pflegen nichts doppelt; das Wissen bleibt in HubSpot und wird in Chifty nutzbar.
Genutzt wird dieses Wissen dort, wo Ihr Team ohnehin arbeitet: In Chifty Chat stellen Mitarbeitende Fragen in normaler Sprache und erhalten Antworten, die die verwendeten Quellen nennen. In Chifty Office fließt das freigegebene Wissen in Antwortentwürfe für E-Mails ein – geprüft und versendet wird jeder Entwurf von Ihnen.
Berechtigungen bleiben gewahrt
Nicht jede Information aus HubSpot gehört in jede Hand. Deshalb gilt bei Chifty ein einfacher Grundsatz: Die KI darf Berechtigungen nicht umgehen. Sie legen fest, welche Inhalte für welche Personen, Rollen oder Teams freigegeben sind – und die KI stützt sich bei jeder Suche, jeder Antwort und jedem Entwurf allein auf diese Freigaben.
Der Berechtigungsfilter wird direkt in der Suche angewendet, bevor eine Antwort entsteht – die KI selbst kann ihn nicht beeinflussen. Zwei Personen können dieselbe Frage stellen und unterschiedliche Antworten erhalten, weil jede nur die Quellen sieht, die für sie freigegeben sind. Und weil jede Antwort ihre Quellen zeigt, bleibt nachvollziehbar, worauf sie sich stützt.
Ehrliche Grenzen
- Die Anbindung benötigt Lese-Zugriff auf die Inhalte, die Sie für Chifty freigeben – ohne diese Freigabe kann die KI nichts aus HubSpot nutzen.
- Die Qualität der Antworten hängt an der Qualität der Inhalte: Veraltete oder lückenhafte Informationen in HubSpot werden durch KI nicht besser.
- Chifty ist ein junges Produkt, und wir entwickeln die Anbindungen aktiv weiter. Was Ihr konkreter Anwendungsfall braucht, klären wir lieber ehrlich im Gespräch, statt pauschal alles zu versprechen.