Chifty
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Branche: IT-Dienstleister

Technisches Kundenwissen finden, ohne Systeme und Postfächer zu durchsuchen.

Chifty verbindet freigegebene Dokumentationen, Projektwissen und E-Mail-Kommunikation, damit IT-Teams Fragen schneller einordnen und Quellen nachvollziehen können.

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KI nutzt nur Wissen, das die fragende Person sehen darf.

Was bringt KI im Alltag von IT-Dienstleistern?

Chifty führt E-Mail-Verläufe, Runbooks und Projektwissen eines IT-Dienstleisters in einem Arbeitskontext zusammen: Office ordnet Anfragen samt Systemen und Anhängen ein, Knowledge macht freigegebene Dokumentation mit Quellen befragbar, Chat analysiert Dokumente. Spezialisten werden seltener unterbrochen, weil Antworten auffindbar sind — und die KI antwortet ausschließlich mit Inhalten, die die fragende Person sehen darf.

Die Lösung ist oft bekannt – nur nicht für alle auffindbar.

IT-Dienstleister arbeiten mit vielen Kundenumgebungen, individuellen Standards und spezialisierten Mitarbeitenden.

Kundenumgebungen unterscheiden sich

Eine allgemeine Lösung kann falsch sein, wenn Architektur, Vertrag oder Freigabe abweichen.

Dokumentation und Kommunikation laufen auseinander

Aktuelle Hinweise stehen in einer Mail, die formale Dokumentation ist älter.

Spezialisten werden ständig unterbrochen

Wiederkehrende Fragen landen bei denselben Personen.

Chifty bringt Kommunikation und freigegebenes Unternehmenswissen in einen gemeinsamen Arbeitskontext, ohne bestehende Fachsysteme zu ersetzen.

Kundenkontext, Dokumentation und KI-Nutzung zusammenführen.

Anfragen schneller einordnen

Office fasst Verläufe zusammen und hebt Systeme, Aufgaben und Anhänge hervor.

Dokumentation mit Quellen befragen

Knowledge macht Runbooks, Projektdokumente und Notizen auffindbar.

Dokumente sicher analysieren

Chat unterstützt Vergleich, Strukturierung und Recherche.

Von der technischen Rückfrage zur geprüften nächsten Aktion.

Umsetzung und Freigabe bleiben in vorhandenen IT-Prozessen.

  1. Kontext erfassen

    Kommunikation, Anhänge und betroffene Systeme werden zusammengefasst.

  2. Kundenbereich eingrenzen

    Nur für Kunde und Rolle freigegebene Quellen werden genutzt.

  3. Runbooks prüfen

    Fundstellen und offene Annahmen werden sichtbar.

  4. Im bestehenden Prozess handeln

    Fachkräfte führen Änderungen über etablierte Systeme aus.

Chifty unterstützt die Informationsverarbeitung. Freigaben, Fachentscheidungen und externe Aktionen bleiben bei den verantwortlichen Mitarbeitenden.

Spezialwissen skalieren

Runbooks und Projekterfahrung zugänglich machen, ohne Kundengrenzen aufzuweichen.

Wiederkehrende Lösungen, Architekturentscheidungen und Betriebswissen können in freigegebenen Bereichen bereitgestellt werden. Kunden-, Projekt- und Rollenrechte bleiben wirksam.

Beispielfragen

  • Welche Besonderheit gilt in dieser Kundenumgebung?
  • Welches Runbook ist freigegeben?
  • Warum wurde diese Architekturentscheidung getroffen?
  • Welche Dokumentation wurde zuletzt aktualisiert?

Jede illustrative Antwort zeigt sichtbare Quellenhinweise. Neutrale Beispieldateien verwenden und keine echte Kundenquelle vortäuschen.

Für Support, Projekte und laufenden Betrieb.

Service Desk

Anfragen und Kundeninformationen erfassen.

Consulting und Projekte

Entscheidungen und Dokumentstände halten.

Systemadministration

Runbooks und Betriebsinformationen finden.

Teamleitung

Wissenszugriffe und KI-Modelle verwalten.

Der passende Chifty-Einstieg

Knowledge liefert das freigegebene Wissen. Office und Chat nutzen es in der täglichen Arbeit.

Chifty Knowledge — Kunden- und Betriebswissen

Bündelt Dokumentationen, Runbooks und Notizen.

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Chifty Chat — Dokumente und Recherche

Bietet Modelle und Antworten mit Quellen.

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Chifty Office — E-Mail-Kommunikation

Unterstützt Verläufe, Aufgaben und Entwürfe.

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KI darf Berechtigungen nicht umgehen.

Chifty beantwortet Fragen nur mit Inhalten, auf die die fragende Person zugreifen darf. Das gilt für Dokumente, Notizen und angebundene Wissensquellen ebenso wie für Kontext in Office und Chat.

Allgemeine Standards können geteilt werden, ohne Kundendokumentationen für andere Bereiche zu öffnen.

Hosting in Deutschland

KI-Verarbeitung standardmäßig in der EU (europe-west1)

Kein KI-Training mit Unternehmensdaten

Zentrale Verwaltung von Zugängen und Modellen

Häufige Fragen

Wie hilft Chifty, wenn Dokumentation und E-Mail-Kommunikation auseinanderlaufen?
Der aktuellste Hinweis steckt oft in einem Postfach, während die formale Dokumentation hinterherhinkt. Chifty stellt beides in einen gemeinsamen Arbeitskontext: Office hebt in Verläufen Systeme, Aufgaben und Anhänge hervor, Knowledge macht Runbooks und Projektdokumente durchsuchbar — jeweils mit sichtbaren Fundstellen, sodass nachvollziehbar bleibt, woher eine Aussage stammt.
Kann die KI Wissen aus einer Kundenumgebung versehentlich in einer anderen preisgeben?
Nein. Chifty zieht bei jeder Frage nur Quellen heran, die für den betreffenden Kunden und die Rolle der fragenden Person freigegeben sind. Kundenspezifische Wissensbereiche bleiben getrennt; allgemeine Standards stehen berechtigten Mitarbeitenden zur Verfügung, ohne dass Dokumentationen anderer Kundenumgebungen sichtbar werden.
Ist das mit der DSGVO vereinbar, auch wenn wir sensible Kundenumgebungen betreuen?
Chifty ist auf datenschutzbewusste Organisationen ausgelegt: Das Hosting erfolgt in Deutschland, die KI-Verarbeitung findet standardmäßig in der EU statt (Region europe-west1), und Unternehmensdaten werden nicht für das Training von KI-Modellen verwendet. Zugänge und Modelle verwaltet Ihr Unternehmen zentral; jede Antwort berücksichtigt nur die Berechtigungen der fragenden Person.
Mit welchem Chifty-Produkt starten IT-Dienstleister am besten?
In der Regel mit Chifty Knowledge, das Dokumentationen, Runbooks und Notizen zu einer freigegebenen Wissensbasis bündelt. Darauf bauen Chifty Office für E-Mail-Verläufe, Aufgaben und Entwürfe im Service Desk sowie Chifty Chat für Dokumentanalyse und Recherche mit Quellenangaben auf.
Ersetzt Chifty unser Ticketsystem oder die Dokumentationsplattform?
Nein. Chifty ergänzt bestehende Fachsysteme, statt sie abzulösen: Kommunikation und freigegebenes Wissen kommen in einen gemeinsamen Arbeitskontext. Umsetzung und Freigaben verbleiben in den etablierten IT-Prozessen — Änderungen führen die verantwortlichen Fachkräfte weiterhin über ihre gewohnten Systeme aus.

Machen Sie technisches Kundenwissen sicher auffindbar.

In einer Demo zeigen wir, wie Chifty Dokumentation, E-Mail-Kontext und verwaltete KI verbindet.

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