Chifty
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Branche: Technischer Service & Instandhaltung

Servicewissen verfügbar machen, bevor der nächste Einsatz beginnt.

Chifty verbindet freigegebene Handbücher, frühere Fälle, Notizen und E-Mail-Kommunikation, damit Service- und Instandhaltungsteams Anliegen schneller einordnen können.

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KI nutzt nur Wissen, das die fragende Person sehen darf.

Was bringt KI im technischen Service und in der Instandhaltung?

Chifty führt Serviceeingang, Handbücher, Einsatzberichte und Technikernotizen in einem Arbeitskontext zusammen: Anliegen werden verdichtet, fehlende Angaben markiert und vergleichbare Fälle mit Quellen bereitgestellt, bevor der Techniker losfährt. Fachentscheidungen bleiben beim Team – und die KI greift ausschließlich auf Inhalte zu, für die die fragende Person berechtigt ist.

Jeder neue Fall beginnt mit einer alten Frage.

Was wurde an dieser Anlage bereits gemacht, welche Unterlage gilt und wer kennt einen ähnlichen Fehler?

Der Fall kommt unvollständig an

Fehlerbild, Seriennummer, Fotos und bisherige Schritte müssen zusammengesucht werden.

Die passende Erfahrung ist nicht dokumentiert

Ein erfahrener Techniker kennt die Lösung, ist aber nicht verfügbar.

Vor-Ort-Zeit wird für Informationssuche genutzt

Anleitungen, Umbauten und kundenspezifische Hinweise sind nicht vorbereitet.

Chifty bringt Kommunikation und freigegebenes Unternehmenswissen in einen gemeinsamen Arbeitskontext, ohne bestehende Fachsysteme zu ersetzen.

Servicefälle besser vorbereiten – ohne die Fachentscheidung zu automatisieren.

Anliegen verdichten

Office fasst Kommunikation zusammen und markiert fehlende Angaben.

Fallwissen finden

Knowledge macht Handbücher, Einsatzberichte und Hinweise abfragbar.

Techniker vorbereiten

Chat hilft, Dokumente zu vergleichen und Prüffragen zusammenzustellen.

Vom Serviceeingang zur vorbereiteten Bearbeitung.

Der Workflow endet bewusst bei einer fachlich geprüften Arbeitsgrundlage.

  1. Fall erfassen

    E-Mail-Verlauf, Anhänge und Angaben zum System werden zusammengefasst.

  2. Offene Informationen erkennen

    Fehlende Seriennummern, Messwerte, Fotos oder Rückfragen werden sichtbar.

  3. Erfahrungswissen hinzuziehen

    Dokumente und vergleichbare Fälle werden mit Quellen bereitgestellt.

  4. Einsatz oder Antwort vorbereiten

    Mitarbeitende prüfen und entscheiden über weitere Schritte.

Chifty unterstützt die Informationsverarbeitung. Freigaben, Fachentscheidungen und externe Aktionen bleiben bei den verantwortlichen Mitarbeitenden.

Erfahrung skalierbar machen

Aus Einzelfällen entsteht ein nutzbares Servicegedächtnis.

Jeder gelöste Sonderfall kann später wertvoll sein. Knowledge verbindet Berichte, Notizen, Anleitungen und dokumentierte Erfahrungen, damit ähnliche Situationen schneller eingeordnet werden.

Beispielfragen

  • Gab es dieses Fehlerbild bei einer ähnlichen Anlage?
  • Welche Änderung wurde beim letzten Einsatz vorgenommen?
  • Welche Anleitung gilt für diesen Serienstand?
  • Welche Rückfragen sollten vor dem Vor-Ort-Termin geklärt werden?

Jede illustrative Antwort zeigt sichtbare Quellenhinweise. Neutrale Beispieldateien verwenden und keine echte Kundenquelle vortäuschen.

Für Servicebereiche mit viel Varianten- und Erfahrungswissen.

Serviceinnendienst

Fälle vollständig erfassen und Antworten vorbereiten.

Außendienst

Unterlagen und Historie vor Einsätzen finden.

Instandhaltung

Wartungs- und Anlagenwissen verfügbar machen.

Serviceleitung

Wissen erhalten und Zugriffe steuern.

Der passende Chifty-Einstieg

Knowledge liefert das freigegebene Wissen. Office und Chat nutzen es in der täglichen Arbeit.

Chifty Knowledge — Servicegedächtnis

Bündelt Fallberichte, Dokumente und Notizen.

Produkte vergleichen

Chifty Office — Serviceeingang

Fasst Postfächer zusammen und bereitet Antworten vor.

Produkte vergleichen

Chifty Chat — Dokumente und Prüffragen

Hilft beim Vergleich und bei Fragen an Wissen.

Produkte vergleichen

KI darf Berechtigungen nicht umgehen.

Chifty beantwortet Fragen nur mit Inhalten, auf die die fragende Person zugreifen darf. Das gilt für Dokumente, Notizen und angebundene Wissensquellen ebenso wie für Kontext in Office und Chat.

Kundenspezifische Historien bleiben begrenzt, allgemeines Lösungswissen kann breiter geteilt werden.

Hosting in Deutschland

KI-Verarbeitung standardmäßig in der EU (europe-west1)

Kein KI-Training mit Unternehmensdaten

Zentrale Verwaltung von Zugängen und Modellen

Häufige Fragen

Wie hilft Chifty, wenn ein Servicefall unvollständig eingeht?
Chifty Office fasst den E-Mail-Verlauf samt Anhängen zu einem Fall zusammen und macht sichtbar, welche Angaben noch fehlen – etwa Seriennummer, Messwerte oder Fotos zum Fehlerbild. Rückfragen lassen sich so klären, bevor ein Techniker losfährt, statt Informationen erst vor Ort zusammenzusuchen.
Wie bewahrt Chifty das Erfahrungswissen langjähriger Servicetechniker?
Dafür ist Chifty Knowledge gedacht: Einsatzberichte, Anleitungen, Notizen und dokumentierte Sonderfälle werden zu einem abfragbaren Servicegedächtnis verknüpft. Tritt ein ähnliches Fehlerbild an einer anderen Anlage auf, lässt sich die frühere Lösung samt Quellenangabe wiederfinden – auch wenn der Techniker, der sie kannte, gerade nicht erreichbar ist.
Ist der Einsatz von KI im Servicebereich mit der DSGVO vereinbar?
Chifty wird in Deutschland gehostet, die KI-Verarbeitung läuft standardmäßig in der EU (europe-west1), und Unternehmensdaten fließen nicht in das Training von KI-Modellen ein. Zugänge und Modelle verwaltet Ihr Unternehmen zentral. Antworten entstehen zudem nur aus Inhalten, auf die die fragende Person ohnehin zugreifen darf – Berechtigungen werden von der KI nicht umgangen.
Mit welchem Chifty-Produkt sollten Serviceteams starten?
Meist mit Chifty Knowledge: Es führt Fallberichte, Handbücher und Notizen zu einem Servicegedächtnis zusammen, auf dem die anderen Produkte aufbauen. Chifty Office ergänzt den Serviceeingang, indem es Postfächer verdichtet und Antworten vorbereitet; Chifty Chat unterstützt im Tagesgeschäft beim Dokumentenvergleich und bei Prüffragen.
Ersetzt Chifty unser Ticketsystem oder die Instandhaltungssoftware?
Nein. Chifty löst keine bestehenden Fachsysteme ab, sondern macht E-Mail-Kommunikation und freigegebenes Unternehmenswissen daneben in einem gemeinsamen Kontext nutzbar. Das Ergebnis ist eine vorbereitete, fachlich zu prüfende Arbeitsgrundlage – über Freigaben, weitere Schritte und alle Aktionen nach außen entscheiden weiterhin die verantwortlichen Mitarbeitenden.

Bereiten Sie Servicefälle mit vorhandenem Wissen besser vor.

In einer Demo zeigen wir, wie Chifty Kommunikation, Unterlagen und dokumentierte Erfahrung zusammenführt.

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